Termin: 03.04.2011 von 09.30 - 17.30 Uhr

Ort: SG Langenfeld, Langforter Str.72, 40764 Langenfeld

Leitung: Friedel Gaidt:

Veranstalter: Freizeit- und Breitensportverband NRW e.V. in Kooperation mit dem Verband für Modernen Fünfkampf NRW e.V.

Gebühren: € 89,- pro Teilnehmer für Mitglieder des FBV und LV MFK

                € 99,- pro Teilnehmer für Externe

Teilnehmerkreis: Sport- und Gymnastiklehrer, Übungsleiter und Trainer, Check In- und ServicemitarbeiterInnen mit Einsatz im Fitnessstudio oder Verein

Inhalte: Ein Kunde, der von sich aus zum Training in Ihr Fitnessstudio oder Ihren Verein kommt, ist ein Kunde, den man nicht erst suchen muss. Kundenzufriedenheit, und damit der Erfolg Ihres Studios oder Vereins, hängt in immer stärkerem Maß davon ab, inwieweit Trainierende sich individuell betreut fühlen, wie ernst genommen sie sich fühlen und ob sie den Eindruck gewinnen, dass ihr Anliegen kompetent weiterverfolgt wird. Entscheidend in der Situation ist nicht nur was sie sagen, sondern viel bedeutender ist oft, wie sie es sagen und wie sie sich verhalten. Erfolgreiche Fitnessstudio- und Vereinsmitarbeiter achten auf die Wirkung ihrer eigenen Sprache und Körpersprache und verstehen es, diese im Umgang mit dem Trainierenden gezielt einzusetzen, um mehr Verkaufserfolge zu generieren.